|
应对丢卡三步走 多数银行承担挂失后责任-挂失-用卡技巧-银行-和讯网
|
|
来源：网络 作者：网络 发布时间：2007-08-31
|
|
在记者从各行客服获得的信息中，广发、招行、中行三家银行对正式挂失前后的责任有不同于其他银行的规定，广发和招行将保障延伸到了挂失前48小时，而中行的条款则相对苛刻。
部分银行提供挂失前保障
广发银行有挂失前48小时的“失卡保障计划”。其客服专员告诉记者，对于正式挂失前48小时内发生的盗刷损失，普通卡用户可获得每卡最高5000元的补偿，金卡可获每卡最高10000元的补偿。如果同时丢了几张信用卡，各卡可单独进行补偿。另外，该行的“瞬时通”业务还会将账面变动信息以短信通知持卡人。但对于需要密码的取现等交易，银行不承担责任。
招行也有挂失前48小时保障服务。在正式挂失前48小时内，非因卡户主观过错（如泄露密码等）发生盗刷行为造成的损失，普通卡用户可获得最高每年1万元的补偿，金卡用户每年最高补偿为1.5万元，白金卡的损失由银行全担，但是以卡户的信用额度为限。
中行只承担正式挂失生效后24小时后的责任，也就是说，正式挂失成功后24小时内发生的盗刷损失，卡户须自己承担。对于这一有别于多家银行的规定，记者特意追问个中原因，中行的客服专员解释说，这是因为信用卡消费是滞后消费，消费行为发生后一段时间，才会从刷卡者账户转帐，所以银行对于挂失后24小时内的交易不负责。
多数银行承担挂失后责任
各行均提供全年24小时的人工挂失业务。正式挂失手续完成后，银行会立即确认卡户账户信息，并在和卡户电话联系核对后正式生效，开始计算正式挂失生效时间。
在记者通过客服电话了解的15家银行中，工行、农行、建行、交行、民生、兴业、中信、光大、深发展、浦发均表示，在正式挂失生效后发生的客户利益受损，银行承担相应责任，赔偿损失。正式挂失生效前的损失要由卡户自己承担。华夏和北京银行暂无信用卡业务。
依据国际惯例，信用卡的电话挂失一般就是正式挂失，而且即时生效。国内绝大多数银行的电话挂失也就是正式挂失，即时生效。但是工行的人民币信用卡和建行信用卡提供电话临时挂失，临时挂失即时生效，产生一定的保护作用，但是卡户如果没有选择正式挂失，而是选择临时挂失，则不在银行的赔偿范围内，银行的责任只在正式挂失生效后。
建行的客服专员向记者解释，临时挂失只是暂时停止了信用卡的联机交易功能，如联机刷卡消费、ATM取现等，而对于部分信用卡，由于丢卡造成卡户信息泄露，发生其他的诸如网上交易等行为，银行无法制止，此部分损失要由卡户自己承担，因而建议卡户在口头临时挂失后，尽快去银行营业点办理正式挂失手续，尤其是一些不需要密码的信用卡。银行对于临时挂失的信用卡也会一直为卡户保留挂失状态，尽可能降低风险，直至卡户去银行办理相关手续。
正式挂失浦发银行免费
提供口头挂失的几家银行客服专员均表示，口头挂失是临时的，不收取费用。
工行人民币信用卡和建行信用卡的临时挂失都是长期有效的，但由于口头挂失存在风险，得由卡户自己承担责任，所以应该尽快去银行办理正式挂失手续。
各行的正式挂失均收取一定手续费，费用在20至80元不等，会从卡户的账户扣除。
光大、深发展、农行、建行、兴业、中行都是收取50元挂失费，民生和中信挂失费为80元，广发的人民币信用卡挂失收费45元，国际卡收费85元。只有浦发明确表示挂失不收费，记者担心自己听错了，特意多问了一次，浦发的客服专员很肯定地告诉记者是免费。同时，兴业银行的金卡挂失也是免费。建行、光大、农行、招商、民生等行补卡不再另外收费，但是深发展、中行补卡时要另外收取10至20元的补卡费。
■专家支招
应对丢卡三步走
丢了卡应该怎么处理？广发行银行卡部的于女士建议，应该注意以下三个步骤。
发现丢卡后一定要及时与发卡行取得联系，首选电话拨打客服，各行客服都是24小时的。
完成电话挂失后，要再次联系银行查询个人账户情况，如果发现卡已被盗用，要及时报案，如果没有被盗用，要尽快去银行做换卡处理。
临时挂失存在一定的风险，如果不是在外地，建议去开卡行办理正式挂失。
（阅读次数：）
|
| 上一篇：春节透支消费欢 刷卡勿忘“善后” 下一篇：飞行常客办航空联名卡最划算-联名卡-用卡技巧-银行-和讯网 |
|
[ 收藏]
[ 推荐]
[ 评论(0条)]
[返回顶部] [打印本页]
[关闭窗口] |
|
|
| |
|
|
|
